第八步:消除经销商的异议,做到让经销商毫无顾虑
区域销售员在开发客户的过程中,肯定会遇到很多异议,包括企业饲料产品价格太高、企业现款现货政策难以接受、企业产品比较单一、市场处理淡季生意不好做、已与其他厂家订立了合同、要做区域总代理等等。很多区域销售员遇到客户的异议就不知所措,对自己、对企业失去了信心,甚至放弃对客户继续的解释与说服。
区域销售员首先要有面对客户异议的心理准备。区域销售员应该知道自己的饲料产品相对于其他厂家来说价格确实高、现款现货的结算方式确实苛刻等等不利的因素,客户对这些提出异议是很正常的事情。相反,客户的异议是合作的开始。客户只有将问题抛出来,区域销售员才有可能对症下药,各个击破,最终赢得客户的理解与认同。
区域销售员引导客户陈述异议。可以直接问客户,“X老板,你应该对我们公司及我们公司的饲料了解差不多了吧。你看,还有什么问题影响着我们的合作呢?”。也可以通过客户周边的人,如店员、搬运工、其家人、其朋友、其竞争对手等等。
区域销售员接下来要分析客户异议的真假。客户异议的两种情况:真异议,事实确实如此,客户没有办法接受;只是客户的一种借口,或者是一种拒绝的形式,是一种假异议。判断客户异议的真假,主要在于对市场、对客户了解与熟悉的程度。然后,分析客户为什么会有这样的异议?难道是自己的工作还没有做到位,还是客户想获得更多的优惠政策,还是客户打心眼里就不会与你合作。
区域销售员针对客户异议,调整策略或者策略性答复客户的异议。如价格确实太高,可以调低价格或者说明客户你的价格为什么会高,这种高价格能够帮助客户带来更多的价值等等。总之,要消除客户各种各样的异议,只有消除了客户的异议,双方才能在轻松愉快的气围中合作。
第九步:充分借用资源,做到推波助澜
有时区域销售员开发经销商时,做了充分的努力,但是单凭自己的力量,无论如何也无法打动客户。这时,区域销售员就应该反省,是自已能力问题还是缺乏企业强有力的政策支持呢?区域销售员针对有价值的、久攻不下的经销商,可以邀请企业的总经理或者营销副总或者销售经理等有影响力或者开发与沟通能力特别强的领导前往沟通,给予政策支持;可以将这些经销商带到企业所在地,让他们参观企业,现身感受企业的发展与实力,并与企业领导沟通与交流;也可以带他们前往市场运作成功的样板市场或者样板经销商处,让他们现场感受和体会企业饲料的威力。总之,区域销售员应该利用一切可以利用的资源,来达到消除异议,成功开发的目的。
第十步:缔合约,下订单,不让煮熟的鸭子飞了
很多区域销售员前期作了大量的如市场调查、经销商拜访、经销商沟通、带经销商参观企业等工作,经销商也表示愿意经营你的饲料,但最终还是没有向企业报计划、下订单、提货。造成这种困境的原因主要有:一是区域销售员没有盯紧经销商,针对经销商心中没有目标,缺乏危机感;二是客户还在犹豫,还没有最后下决定。因此,区域销售员应首先拟定好合同,拿到经销商那里,“X老板,我们的公司、产品、政策你也了解得差不多了。我迫切希望能尽快与你合作。为了更好的维护和保障你的权益,我拟定了一份试销合同,你看看吧,如果没有什么问题,我们现在就将合同签订下来,你看行吗?”主动积极的催促并与经销商签订试销协议。试销协议签订后,马上要求经销商报计划、下订单、拿货,“X老板,我们的合同已经签订下来了,正好这两天我公司有送货车在经过这里。咱们是不是现在就确定一下提货计划,报下计划,以便公司好安排,可以顺便把货一起带来。你看,这样行吗?”催促经销商下订单提货。