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服务意识 ——一种换位的思考

发布时间：2009/6/3 阅读次数：992 字体大小: 【小】【中】【大】

在现实生活，每一个人都会面临着服务它人或被它人服务这样一种现状。并将伴随人生的始终。但并非是人人都能够意识到事物的存在对我们的重要性，因此常常有人哀叹，当今之世缺少点人情味，总感到凡事都不尽情理。
　　记得过去了好多年的岁月，那时倡导雷锋精神，为人民服务是妇孺皆知的伟大口号。因而产生了一个让人们留恋忘怀的年代，但是这种服务是单向的服务，它只是强调了一种无条件服务，而没有意识到服务者的利益如何有别的服务来得以保证。就象涸泽而鱼，得不到可持续发展。历史就这样翻过了沉重的一页，时不时还重提往事。
　　当时的一个笑话也可重温那个年代的服务意识。到处可见各种字体的为人民服务标语口号。一个人（现在被称为上帝的人）去商店购物，东挑西拣，搞得营业员不耐烦，就说那人你到底有完没完。而那个人指着标语说：“就用这种态度为人民服务吗”？营业员说：“你又不能代表人民，你就是你，我是为人民服务而不是为你服务”。由此争来争去不肯罢休。似乎社会服务的主体永远是一个抽象的人民，而不是由无数个体组成的一个群体。我们感受到这种服务的美好，但我们却从未得到过它。
　　历史就是这样记载了我们经历过的一个社会时代，其实并不可笑，每一时代都有它特定的价值观及人生观，我们不能用批判的武器而进行武器的批判。历史只是现实社会的一种借鉴，正因为在经历过去的基础上，我们才有今天的生存意识，它是比较适合社会的发展的一种存在现象。
　　服务的产生与交换有关，我们随时随地的面临这个过程中，大有只缘身在此山中，不识庐山真面目的味道。一种可能就是：我们常常希望能得到别人提供的最好的服务，尽善尽美，甚至于苛刻，依我所见，服务对象的素质对服务质量能产生相当的影响，在一定的社会时代，对被服务者同时也提出配合服务者，来完善服务过程要求，也就是完善了一个服务的过程，正是在这样的服务过程中，两种关系的利益在满足的基础上交替发展，因而把事物推向了一个新的高度，形成螺旋向上的发展。这就是标题的换位思考方式。
　　今天我们倡导一种服务式的企业文化就是在充分意识到了当今社会对服务需求的紧迫性后，对本企业可持续发展所做的基础工作的一部分，在这个充满着服务需求的经济社会中，服务可能是当今乃至未来的一块特大奶酪，我们已经寻找到了奶酪，但还须找到一种可以把奶酪放进嘴里，让它为我们提供卡路里的一种方法，否则仍有在奶酪前挨饿的可能性。
　　以一段笑话来结束本文，这也是一个与服务有关的故事：
　　有一天，上帝对传教士说：“来，我带你去看地狱。”
　　他们进了一个房间，许多人围着一只正在煮食的大锅坐着，他们又饿又失望。每个人都有一只汤勺，但汤勺的柄太长，所以食物没法送到嘴里。
　　“来，现在我带你去看看天堂。”上帝又带传教士进入另一个房间。这个房间跟上个房间的情景一摸一样，也是一大群人围着一只正在煮食的锅坐着。所不同的是，这里的人看起来又快乐又饱足，而他们的汤勺跟刚刚那群人的一样长。
　　传教士奇怪地问上帝：“为什么同样的情景这个房间的人快乐而那个房间的人却愁眉不展呢？”
　　上帝微笑着说：“难道你没看见，这个房间的人都学会了用勺子喂对方吗。”服务是企业文化内涵的一种表现形式，企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂永远不衰竭、永葆青春，企业就永远在。企业文化，它可以即满足了个人想要成为，某一伟大集体中的一员的需要，又为个人的自我表现创造了条件。

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